AIによる協業仮説
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完全成果報酬型のチャットコマースで、企業の機会損失を防ぎ売上向上に貢献
株式会社ZEALSは、LINEやInstagramなどのチャットアプリ上で、AIチャットボットとの会話を通じて商品購入やサービス予約ができる「チャットコマース」事業を展開。コロナ禍以降の非対面接客ニーズの高まりを背景に、24時間365日顧客対応を行うことで機会損失を防ぎ、対話を通じてユーザーの潜在ニーズを掘り起こし、パーソナライズされた「おもてなし体験」を提供。最大の特徴は、初期費用や月額費用が不要で、コンバージョンに応じて費用が発生する「完全成果報酬型」の料金体系。これにより、導入企業はリスクなく施策を開始でき、ZEALSは成果創出にコミットすることで高い競争優位性を築いている。
ターゲット顧客
WebサイトやLINEなどを通じて商品販売やサービス提供を行う企業。具体的には、①営業時間外の問い合わせに対応できず機会損失が発生している、②Webサイト訪問者の離脱率が高いが改善策が不明、③限られた人員が見込みの薄い顧客対応に追われている、といった課題を抱える企業を対象としている。
提供価値
AIチャットボットが24時間365日顧客対応することで、機会損失を防止。対話を通じて個々のユーザーのニーズや不安をヒアリングし、最適な提案を行うことでコンバージョン率を大幅に向上させる（CVRが300%や8.6倍に改善した事例あり）。また、AIが初期対応や見込み顧客のスクリーニングを自動化することで、営業担当者が確度の高い顧客に集中でき、業務効率を改善する（予約受付工数を80%削減した事例あり）。
収益モデル
初期費用や月額のシステム利用料はかからず、コンバージョン数（商品購入や会員登録など）に応じた「完全成果報酬型」の料金体系を採用。導入企業は成果が出るまで費用が発生しないため、導入リスクを大幅に低減できる。
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