AIによる協業仮説
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BXプラットフォーム「BOTCHAN」で顧客のLTVを最大化するSaaSビジネス
株式会社wevnalは、消費者および企業のLTV（顧客生涯価値）最大化をブランド体験（Brand Experience）の向上を通じて実現するBXプラットフォーム「BOTCHAN」を開発・提供するSaaS企業です。2011年の創業時はインターネット広告代理店事業を主力としていましたが、集客一辺倒のマーケティングへの課題意識から、自社サービスで顧客課題を解決するSaaS企業へ転換。従来のマーケティングが一方通行であることに対し、チャットフォームという双方向のコミュニケーションプロダクトを導入し、集客からCRM領域までを一気通貫で支援することで、分断されたデータや顧客体験を繋ぐことを目指しています。
ターゲット顧客
ECサイト運営者やコールセンター運営企業が主なペルソナです。特に、化粧品・D2C、人材、不動産、金融、教育など、ECサイトやサブスクリプション型のビジネスモデルを持ち、新規顧客獲得時のCVR改善や購入後のLTV向上を課題とする、スタートアップから大手までの幅広い企業がメインターゲットです。
提供価値
チャット形式のプロダクト群（BOTCHAN）を通じて、集客から申込・決済、CRM・ファン化、解約防止までを一気通貫で支援し、分断されがちなマーケティングファネルを繋ぎます。これにより、フォーム入力の離脱（カゴ落ち）防止によるCVR向上、顧客との関係構築によるLTV向上、コールセンター業務の自動化による人手不足解消といった価値を提供します。
収益モデル
初期費用と月額利用料で構成されるSaaSモデルです。加えて、コンバージョンに応じた成果報酬などの従量課金を組み合わせたハイブリッドモデルも提供しており、顧客はリスクを抑えながら、投資対効果が明確な形で事業成長に直結する施策を推進できます。
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