AIによる協業仮説
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ビジネスモデル
データ駆動D2Cを基軸に、化粧品からSaaSへと事業をピボット
株式会社tattvaは、顧客データを起点とした「データドリブンな商品開発」を強みに、D2C（Direct to Customer）ビジネスを展開。当初は「shimaboshi」などの化粧品ブランドをサブスクリプションモデルで提供していたが、2022年に同事業を譲渡。現在は、D2C運営で培ったノウハウを活かし、カスタマーサポート領域のSaaS事業へと事業転換を図っていると推測される。
ターゲット顧客
過去の化粧品事業では、加齢に伴う肌の悩みを抱える40代〜50代の女性や、敏感肌に悩む人々がメインターゲットであった。現在のSaaS事業では、企業のカスタマーサポート部門の責任者やEC事業の運営責任者がターゲット顧客と推測される。
提供価値
過去の化粧品事業では、顧客の「シミ、シワ、たるみ」といった具体的な悩みに直接応える製品を提供。現在のSaaS事業では、問い合わせ対応の自動化・効率化を通じて、企業の「コスト削減」「生産性向上」「顧客満足度向上」に貢献する価値を提供していると考えられる。
収益モデル
過去の化粧品事業では、自社ECサイトを通じた直接販売（D2C）と、継続的な購入を促すサブスクリプションモデルを採用。現在の事業では、カスタマーサポート領域におけるSaaS（Software as a Service）モデルに転換したと推測される。
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