AIによる協業仮説
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「戦略」「IT」「実行」をワンストップで提供する伴走型CRMパートナー
株式会社スマートウィルは、「戦略的CRMコンサルティング」「CRMソリューション開発(BoCRM)」「コミュニケーション施策実行(BPO)」の3事業を連携させ、課題発見から戦略立案、システム導入、施策実行までを一気通貫で支援する「伴走型パートナー」です。多くの企業が抱える「顧客データの収集はしているものの、その分析や活用ができていない」といった課題を解決し、顧客との関係性を深化させることで企業の事業成長をサポートします。
ターゲット顧客
主な顧客は、クライアンテリングを重視するBtoC企業です。ラグジュアリーブランド、アパレル、コスメ、ホテルといった顧客一人ひとりへのパーソナライズされた高品質な接客を重視する業界が中心です。具体的な導入企業として、ホテル雅叙園東京、京王プラザホテル、ゴディバ ジャパン、ブシュロン、ニューヨーカー（ダイドーフォワード）などが挙げられ、100社以上の大手企業への提供実績があります。
提供価値
店舗やチャネルごとに分断され、属人化していた顧客情報を「1顧客・1ID」として統合し、一元管理を可能にします。これにより、企業はデータに基づいて「真の優良顧客」を定義し、どのスタッフでも、いつでも、どこでも、顧客一人ひとりに対してパーソナライズされた質の高いコミュニケーションやサービスを提供できるようになります。これは、販売員個人の経験や勘に頼っていた接客を、組織全体の仕組みへと昇華させることを意味します。
収益モデル
各事業の具体的な料金体系に関する公開情報はありません。ただし、CRMシステム「BoCRM」については、フルスクラッチ開発のように高コスト・長期間になることもなく、一般的なSaaSのように機能の融通が利かないということもない、「パッケージ+α」の提供形態をとることで、コストを抑えつつフィット感の高いシステム導入を実現できるとされています。これに加えて、戦略コンサルティングやBPOサービスの対価が収益源となります。
