AIによる協業仮説
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顧客の成功を核としたCRMプラットフォームとエコシステム戦略
クラウドベースの顧客関係管理（CRM）ソリューションを中核に、ビジネスアプリケーションとプラットフォームを提供する。グローバル共通の理念である「顧客の成功（Customer Success）」を根幹に据え、CVC（Salesforce Ventures）を通じたスタートアップ投資により自社のエコシステムを強化。投資先との共創を通じてプラットフォームの価値を最大化し、顧客により多様で強力なソリューションを提供することを目指す。
事業内容
米国のSalesforce, Inc.を親会社に持つ日本法人として、クラウドベースの顧客関係管理（CRM）ソリューションを中心に、ビジネスアプリケーション及びクラウドプラットフォームをインターネット経由で提供。米国本社が提供するグローバルなソリューションを日本市場向けに提供（ローカライズ）し、販売および導入支援、サポートを担う。営業、サービス、マーケティング、コマース、データ、AIなど多岐にわたるクラウドサービスを「Customer 360」という統合プラットフォームで提供している。
CVC設立の背景
セールスフォース・ジャパンの投資は、グローバルな投資部門であるSalesforce Venturesを通じて行われる。2011年から日本国内のスタートアップへの投資を行っていたが、日本のスタートアップの成長と顧客の成功をさらに支援するため、2018年に1億ドル規模の日本特化型ファンド「Japan Trailblazer Fund」を設立。このファンドを通じて、日本の革新的な起業家や次世代のクラウド企業への支援を強化している。
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