AIによる協業仮説
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スター顧客の発掘・育成を支援するSaaSとコンサルティングの連携モデル
KEEN株式会社は、企業の熱心なファンである「スター顧客」の発掘と育成を支援するSaaSとコンサルティングサービスを提供する。中核となるのは、社内外に散在する顧客データを統合・分析し熱量を可視化する「KEEN Manager」と、AIでSNS上のファンコミュニティ「界隈」を発掘する「KEEN 界隈DB」である。これらSaaSプロダクトと、戦略立案から伴走するコンサルティングを組み合わせることで、顧客企業の課題を深く理解し、その知見をプロダクト開発にフィードバックする好循環を生み出している。このモデルにより、企業は潜在ファンの発見からスター顧客の育成までを一気通貫で実現し、消費者主導のマーケティングへと転換することを支援する。
ターゲット顧客
BtoB、BtoCを問わず、顧客とのエンゲージメントを深めたいと考える企業。特に、コミュニティのROIを定量的に把握できない、運営が属人化している、顧客データが散在している、熱心なファンを見つけられないといった課題を抱える「マーケティング担当者」や「コミュニティマネージャー」を主なターゲットとしている。導入事例には、ソフトウェア企業から消費財メーカーまで幅広い業界の企業が含まれる。
提供価値
散在する顧客データを統合・分析し、これまで感覚的にしか捉えられなかった熱量の高い顧客「スター顧客」や、その集合体である「界隈」を可視化する。これにより、企業はデータに基づいてスター顧客を特定し、質の高い導入事例の作成、製品フィードバックの依頼、アンバサダープログラムの立ち上げといった具体的なアクションに繋げることができる。担当者の感覚を定量的なデータで裏付け、顧客との共創関係を築くことで事業成長を加速させる価値を提供する。
収益モデル
SaaSプロダクトである「KEEN Manager」「KEEN 界隈DB」の提供と、コミュニティの戦略立案から運営までを支援するコンサルティングサービスを組み合わせたビジネスモデルを展開。コンサルティングで得た知見をプロダクト開発にフィードバックする好循環があり、コンサルティングとSaaS間のアップセルやクロスセルの機会を創出しやすい構造となっている。
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