AIによる協業仮説
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CXとEXの好循環を創出する、SaaSとコンサルティングを融合した課題解決モデル
株式会社エモーションテックは、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）のデータを解析し、企業の経営課題解決を支援するクラウドサービスを提供しています。同社の根幹には「従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）を向上させ、企業の収益向上に繋がる」という「CXとEXの好循環」の思想があります。単なる調査ツールに留まらず、SaaS製品（EmotionTech CX, EmotionTech EX）の提供と、経験豊富なコンサルタントによる課題特定から改善サイクルの構築までを支援する「伴走支援」を組み合わせることで、顧客・従業員の「感情（Emotion）」をデータに基づき可視化し、企業のデータドリブンな意思決定を可能にします。
ターゲット顧客
メインターゲットは、顧客や従業員の声を経営に活かし、継続的な改善活動に取り組む意思のある比較的大規模な企業です。特に、多数の店舗や顧客接点を持つBtoC企業での導入が目立ち、金融、人材サービス、飲食チェーン、レジャー施設、住宅メーカーなど、業種業界を問わず約600社に導入されています。具体的なペルソナとしては、CX領域では企業の事業責任者やマーケティング担当者、EX領域では経営者や人事責任者が挙げられます。
提供価値
顧客がなぜ離反するのか、従業員のエンゲージメントがなぜ低いのかといった「根本的な理由が分からない」という企業の課題に対し、特許取得のデータ解析技術で顧客や従業員の「目に見えない感情や本音」を可視化します。NPS®などの指標と各体験要素との因果関係を分析し、最も改善インパクトの大きい課題の優先順位を客観的に特定します。これにより、企業は勘や経験に頼るのではなく、データに基づいた的確な意思決定を行えます。また、ツール提供だけでなく、専門家が課題解決までをトータルで支援する「課題解決の伴走者」としての価値を提供しています。
収益モデル
クラウドシステムの利用料と「伴走支援」と呼ばれるコンサルティング要素を含む、年間契約が基本のサブスクリプションモデルです。料金プランの詳細は非公開ですが、過去の情報から標準価格は月額50万円（年間600万円）からとされており、本格的にCX・EX向上に取り組む体力のある企業を対象としていると推察されます。料金が非公開なのは、各企業の課題やニーズに応じて提供する支援の範囲が異なり、個別見積もりが必要になるためと考えられます。
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